PANGKALPINANG — BRI terus mendorong transformasi layanan perbankan melalui teknologi digital. Salah satu wujudnya adalah penggunaan Mesin Digital Customer Service (Digital CS) yang telah beroperasi di BRI Branch Office (BO) Veteran. Kehadiran mesin ini dirancang untuk menjawab keluhan antrean panjang yang kerap dialami nasabah saat mengurus administrasi.
Layanan yang Bisa Diakses Nasabah
Melalui Mesin Digital CS, nasabah dapat melakukan sejumlah transaksi administrasi secara mandiri, seperti pembaruan data, cetak rekening koran, hingga penggantian buku tabungan. Prosesnya diklaim lebih singkat dibandingkan layanan tatap muka dengan petugas. Mesin ini beroperasi di jam kerja BRI dan dapat digunakan oleh nasabah pemilik rekening.
BRI Terus Percepat Digitalisasi Layanan
Langkah ini menjadi bagian dari strategi BRI dalam memperkuat layanan berbasis digital di seluruh Indonesia, termasuk di wilayah Kepulauan Bangka Belitung. Dengan Mesin Digital CS, nasabah tidak lagi harus bergantung sepenuhnya pada jadwal customer service. Inovasi serupa sebelumnya juga telah diterapkan di sejumlah kantor cabang BRI lainnya.
Belum ada laporan mengenai lonjakan jumlah pengguna sejak mesin tersebut dioperasikan. Namun, pihak BRI optimistis fasilitas ini akan menarik minat nasabah yang menginginkan layanan cepat dan fleksibel. Nasabah yang membutuhkan bantuan tetap dapat langsung mendatangi petugas customer service yang berjaga di lokasi.
